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Externalisation informatique

Externalisation informatique

Il existe plusieurs systèmes portant le nom de Galileo (externalisation informatique) - il s'agit de la navigation par satellite et d'un système de réservation de billets, le même nom est donné à la sonde de la NASA. Cet article traitera également de l'ordinateur moderne pour les plongeurs portant ce nom.

Beaucoup considèrent l'apparition même d'un tel appareil sur le marché comme une révolution dans la plongée. Aujourd'hui, c'est le seul appareil au monde qui répond aux normes européennes pour travailler à des profondeurs allant jusqu'à 330 mètres.

Depuis l'annonce, Galileo est devenu envahi par les rumeurs et les mythes. Souvent, les gens ne voyaient même pas l'appareil dans leurs yeux, cependant, sur la base des annonces, ils génèrent une activité vigoureuse pour identifier les lacunes. Jetons un coup d'œil aux principales idées fausses sur l'ordinateur de plongée Galileo.

Galileo ne prend en charge que trois mélanges de nitrox, il est donc inutile pour les vrais plongeurs techniques. Récemment, les services des entreprises de sous-traitance sont devenus de plus en plus populaires. Certes, tout le monde n'accepte pas l'implication d'experts extérieurs lorsqu'il s'agit d'une fonctionnalité aussi importante.

Lors de la conclusion d'un contrat d'externalisation informatique, vous devez être aussi prudent que possible. Après tout, ici aussi, en petits caractères, peuvent être décrits des détails qui s'avéreront importants. Et l'entrepreneur peut délibérément ne pas inclure quelque chose dans le contrat. Un tel document est généralement la base d'un service de qualité.

L'avantage de l'externalisation informatique est précisément que tous les accords sont scellés par un contrat et non par des souhaits verbaux. Et il est nécessaire d'être guidé dans la question de l'entretien de l'infrastructure d'information par des faits et non par des mythes répandus.

Votre spécialiste résoudra les problèmes plus rapidement. Cette idée fausse est assez courante dans la pratique. Et vous pouvez comprendre d'où cela vient. Votre spécialiste est toujours présent à proximité, vous pouvez rapidement l'impliquer dans les travaux. Dans la pratique, cette croyance s'avère être un mythe. Une situation peut se produire lorsque plusieurs échecs se produisent à la fois. Dans ce cas, le membre du personnel ne pourra pas les traiter tous en même temps, il fera d'abord attention à une chose. Mais une entreprise de sous-traitance, au détriment d'un personnel important, peut assumer plusieurs tâches à la fois. Et ses employés eux-mêmes ont beaucoup d'expérience, car ils effectuent constamment de tels travaux. Il est plus facile pour les sous-traitants de comprendre pourquoi le problème est survenu. Ils n'ont pas à s'interroger pendant plusieurs heures sur les problèmes de son apparition. Chaque employé est généralement un spécialiste dans un domaine et est incapable de tout comprendre sur tout. La situation est similaire avec les professionnels de l'informatique. Quelqu'un travaille avec des serveurs et des réseaux, et quelqu'un est engagé dans la promotion de sites Web. C'est ce qui détermine pour toute entreprise, même avec son propre personnel informatique, la nécessité d'attirer des employés supplémentaires. Ils vous aident à mettre en œuvre des solutions complexes ou à résoudre des problèmes. Et un gros sous-traitant peut même prendre en charge la fourniture d'équipement de remplacement, ce qui aura un impact positif sur le temps de dépannage et réduira les temps d'arrêt. Mais ce qui précède n'est que la partie visible de l'iceberg derrière laquelle se cachent les pertes directes. Plus est caché du regard direct. Toute infrastructure informatique, si elle n'est pas pensée au départ, devient progressivement ingérable et commence à ralentir toute l'entreprise. Les intégrateurs de systèmes possèdent généralement une vaste expérience dans la modernisation de l'infrastructure informatique pour répondre aux besoins de l'entreprise. Le sous-traitant peut même agir en tant qu'initiateur de tels changements. Il y a un intérêt direct ici - plus le système fonctionne mieux et de manière fiable, moins il faut de temps aux employés impliqués pour le maintenir. Il est bien évident qu'il est impossible de mettre en œuvre de tels changements sans spécialistes et consultants ayant de nombreuses années d'expérience dans la résolution de tels problèmes.

Il est plus rentable d'embaucher un administrateur système en visite. D'un point de vue technique, le travail d'un tel spécialiste est un simple "remplissage des trous". L'administrateur, ayant comparu dans l'entreprise, ne résoudra que les problèmes accumulés. Mais un tel schéma ne mènera à rien de bon. L'infrastructure créée en utilisant cette approche ne pourra pas exister de manière stable et commencera progressivement à s'effriter. Sa mise à l'échelle se transforme en un processus laborieux et coûteux. Un spécialiste qui sait tout sur tout (mais petit à petit) ne pourra pas fournir le niveau de fiabilité et de tolérance aux pannes requis. Et du point de vue financier, une telle coopération ne semble pas justifiée. Un nouvel employé peut tomber malade, démissionner ou même simplement disparaître. Et rien ne peut être fait à ce sujet - la personne ne fait pas partie du personnel, il n'y a pas de relation contractuelle avec elle qui implique une responsabilité. Il est avantageux que vous n'ayez pas à payer pour les congés de maladie et les vacances, mais vous devrez passer du temps à chercher un remplaçant. Pire si l'administrateur a démissionné avec un scandale. Ensuite, vous devrez restaurer l'accès à la gestion de l'infrastructure informatique. Si vous commencez à coopérer avec un sous-traitant, un tel scénario est exclu. Le contrat ne laissera pas l'entrepreneur disparaître, et la beauté de l'externalisation est qu'il a beaucoup de spécialistes techniques, et ils peuvent très bien se dupliquer.

Vous pouvez toujours contrôler votre spécialiste. Ce mythe repose sur les mêmes hypothèses que le premier. Il semble que si un employé est constamment au bureau, il est facile de le contrôler. Il peut fournir rapidement les informations requises et les rapports d'étape. Mais si vous réfléchissez plus profondément à cette question, il devient clair que tout est loin d'être aussi évident. Les professionnels de l'informatique sur le personnel ne risquent qu'une fraction de leur salaire s'ils fonctionnent mal. Les accords sont généralement oraux - peu de personnes élaborent et utilisent réellement des descriptions de poste. Les employés essaient généralement d'éviter la paperasse. La relation entre l'employeur et les personnes est souvent basée sur des accords informels. Mais un accord est conclu avec une société de sous-traitance, où toutes les responsabilités sont clairement définies. La coordination de tous les points de ce document permet de rendre les activités de la société de services compréhensibles et facilement contrôlables. Sur le marché actuel des services informatiques, les fournisseurs sont méfiants et le bouche à oreille devient la meilleure publicité. Cela conduit au fait qu'il est plus facile pour le sous-traitant de rencontrer le client à mi-chemin que de ruiner sa réputation et de perdre des clients potentiels.

Vous ne pouvez pas confier vos informations à des inconnus. On ne sait pas du tout d'où vient ce mythe. Nous avons déjà mentionné qu'un employé à temps plein ne risque que son salaire ou son inscription dans le cahier de travail. Mais le sous-traitant porte l'entière responsabilité, car il a signé le contrat. De plus, il existe des risques de détérioration de la réputation. Par quels canaux les informations peuvent-elles être filtrées? L'option la plus courante est les employés de l'entreprise eux-mêmes. La fuite peut être basée sur un caractère technique - un recensement de la base de données 1C sur une clé USB, et mécanique - un recensement manuel des données financières. Si dans le premier cas, nous pouvons parler d'une sorte de protection du côté informatique, alors dans le second, ce n'est plus. Le piratage est un autre canal de fuite. Le troisième est la destruction accidentelle ou délibérée de données par un employé de l'entreprise elle-même, bien que ce ne soit pas entièrement une fuite, mais autre chose. Si le technicien informatique fait partie du personnel, tous les risques appartiennent à l'entreprise elle-même. Mais en cas de coopération avec un sous-traitant, ils seront transférés à l'entrepreneur. Lors de la conclusion d'un contrat de services informatiques, l'entreprise s'engage à se prémunir contre le piratage ou le vol technique d'informations, en assumant l'entière responsabilité de cette gamme de travaux. Il ne reste plus qu'à s'inquiéter de la fiabilité des collaborateurs recrutés, qui ne photographieront ni ne réécriront les données sensibles.

La sous-traitance informatique coûte cher. Ce mythe peut être démystifié avec de simples calculs. Même si nous supposons que le paiement des services d'un bureau tiers sera comparable au salaire d'un administrateur système, il convient de considérer que vous n'aurez pas à payer pour les vacances, les congés de maladie, organiser un lieu de travail séparé ou payer pour les communications. L'entreprise n'aura pas à penser à améliorer les qualifications d'un spécialiste, à sa formation. Mais il est possible de dépenser en raison de l'absentéisme, de chercher un remplaçant, de mener des entretiens. Il s'avère que les dépenses pour un sous-traitant seront deux fois moins élevées que pour un employé. Les avantages sont évidents!

Les sous-traitants sont généralement des jeunes qui ont créé une entité juridique pour couvrir leurs activités. D'une part, il est évident que la majorité des spécialistes dans ce domaine sont vraiment jeunes, surtout dans le contexte de la plupart des dirigeants modernes. Mais après tout, dans l'État, la plupart des informaticiens seront également jeunes, mais sans cette entité juridique. Et toute entreprise passe généralement par une étape où seuls quelques jeunes ou pas très spécialistes y travaillent. Et quel est le problème avec une entreprise qui compte peu de personnel? En pratique, il n'y a rien de critique à ce sujet. Plusieurs personnes ont pu s'organiser, ouvrir une entité juridique, créer un site internet décrivant leurs services, gérer leur temps et préfèrent travailler de manière créative plutôt que de perdre du temps sur celui de quelqu'un d'autre. Cet ensemble de qualités n'est-il pas la meilleure caractéristique? Y a-t-il une certitude qu'un spécialiste à plein temps serait capable de se comporter de la même manière organisée?

Les services informatiques sont inutiles lorsque les choses fonctionnent déjà. C'est un mythe assez dangereux. Le fait que l'infrastructure fonctionne ne signifie pas qu'elle n'a aucun problème. Même chez les humains, la plupart des maladies sont asymptomatiques, donc un retard entraînera des difficultés accrues. La situation est similaire en informatique. Plus tout fonctionne et ne casse pas longtemps, plus les conséquences seront pires en cas d'accident. Il faut également comprendre que le simple fait d'une structure d'information fonctionnelle ne signifie pas son fonctionnement optimal. Il est impossible de le personnaliser, car tout est laissé au hasard. Vous devez comprendre que le meilleur traitement est la prévention.

Il n'est pas nécessaire de changer quoi que ce soit si tout fonctionne bien de toute façon. Si tout est vraiment «normal», alors quelque chose doit être changé au moins pour que tout soit «bon» ou «excellent»! Ce mythe est enraciné dans les dirigeants conservateurs qui étaient encore tempérés par l'Union soviétique. Cette vision des services d'externalisation informatique témoigne d'un manque de conscience de l'importance de la structure de l'information. L'implication de professionnels extérieurs optimisera de nombreux processus et réduira les coûts financiers. Et cette approche est valable quel que soit le type d'entreprise, qu'il s'agisse d'une entreprise d'État de style soviétique ou d'un bureau moderne.

Les entreprises deviendront dépendantes d'un sous-traitant. Cette addiction est-elle la pire? L'entreprise dépend de l'électricité, de l'eau, du courrier et d'Internet. Mais la dépendance à un spécialiste à plein temps est plusieurs fois plus élevée. Le directeur en sait-il beaucoup sur l'infrastructure informatique de son entreprise? À quelle fréquence un spécialiste à plein temps parle-t-il aux autres de ses caractéristiques et de son objectif? Il ne signe pas toujours du tout la description de poste, et est-il nécessaire de fournir à la direction toute la documentation nécessaire au travail, le transfert des mots de passe et des informations d'identification est-il prévu? L'organisation pourra-t-elle travailler si cet employé pour une raison quelconque ne vient pas travailler? Mais à partir d'un sous-traitant informatique, il est possible et nécessaire d'exiger dans le contrat le transfert de toutes les données sur l'infrastructure de l'entreprise. Et il n'y a plus de dépendance ici. Le contractant est lié par le contrat et ne peut ignorer une telle exigence.

L'entreprise sous-traitante n'est pas responsable. Et quelle est la responsabilité du même spécialiste interne, du chef du service informatique ou de ses collaborateurs? Son salaire pourrait-il souffrir? Livre de travail gâcher? Et si les spécialistes travaillaient officieusement? Mais la responsabilité du sous-traitant est énoncée dans le contrat signé par les deux parties. Le client choisit lui-même quelle responsabilité et pour ce que son entrepreneur doit supporter. Et quelle compensation la société recevra-t-elle si le serveur tombe en panne à la veille de la livraison du projet? Le licenciement d'un administrateur marqué en noir réglerait-il la situation? Mais dans ce cas, le sous-traitant peut être tenu responsable et réclamer des dommages et intérêts.

Pour une petite entreprise, l'externalisation informatique n'est pas nécessaire. Ce mythe suggère que les gens ne savent rien de l'état actuel de la structure d'information de leur entreprise et de ses capacités. Avec l'aide d'un outil aussi polyvalent, vous pouvez parfaitement optimiser de nombreux processus métier. Ce serait une erreur d'exiger de l'informaticien que «tout fonctionne». Le système peut non seulement fonctionner en arrière-plan, mais aussi fonctionner pour les personnes. La différence entre l'externalisation pour les petites entreprises est que dans ce cas, il y a une réduction des coûts. Dans le cas des grandes entreprises, il s'agit d'optimiser de nombreux processus métier et de surveiller le travail de centaines d'employés. Il y a aussi une menace non évidente dans ce mythe. Toute infrastructure informatique, même si elle est laissée à elle-même, grandira avec l'entreprise. Avec le temps, cela deviendra un problème majeur et insoluble. Ensuite, vous devrez y investir tellement d'argent que cela bloquera tous les fonds une fois économisés sur l'externalisation.


Voir la vidéo: Claude Czechowski CSC Le cloud? Une autre forme dexternalisation (Septembre 2021).